用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意，尊敬的方太用户，您好！非常感谢您选用我们的产品！也非常感谢您选择我们的服务，请您对服务全过程进行监督， 相信在您的支持下，我们能够持续不断地完善服务流程及服务质量。为您及其他消费者提供专业的全程服务。谢谢！

秉承专业化的服务理念，为了认真执行规范服务，强化管理体系，促进服务质量和服务水平的进一步提高，积极推崇享受专业的服务。

我们相信：用心周到的服务与产品技术的不断创新一样重要，因此能率设有专门的技术服务部门，拥有具备专业技术和上岗资质的服务队伍，并引入*的客户服务管理系统，为各类用户建立详细的档案，以规范化和专业化的操作模式服务于客户。

、产品三包说明

三包期内产品发生质量问题，优先采取维修处理方式，确认现场无法维修并经公司确认的可退换处理的。更换下来的故障件及故障机由服务网点退回公司调换。其他未尽事项按*相关现行规定执行。

、质保期计算：

以产品销售发票开具之日起计算，无法提供销售发票的，按产品生产日期往后推个月计算；

、以下情况不属于保修服务范围，但可实行收费维修：

（）用户自行拆装或经非特约维修网点维修造成的损坏；

（）由于用户自行运输、拆卸、位移、保管不当或未按照说明书要求操作造成的损坏；

（）无安装凭证或保修卡及购机发票或收款收据、需维修产品的编号与安装凭证或保修卡产品编号不符合、安装凭证或保修卡涂改的；

（）人为损坏或因自然灾害等不可抗力造成损坏，如（雷击、台风、冰雹、地震）等；

（）因使用环境不达标造成的损坏，如（电压不稳、环境温度过低）等；

（）产品超过保修期；

（）保修期内因经销商原因产生服务事项的，一切费用由经销商承担。

每一位服务人员都必须遵循公司统一的服务规范为客户服务。

服务规范：一二三四服务法

一证件：

服务人员上门服务须出示服务工作证；

二公开：

公开出示收费标准；

公开开具服务工作单；

三不准：

不准抽客户的烟；

不准吃客户的饭；

不准收客户的礼品；

四 到位：

产品安装固定到位；

产品通电试机到位；

现场清理打扫到位；

向客户讲解使用、保养常识到位；

服务承诺：

、免费小时咨询服务

、免费上门设计服务

、免费上门送货服务

、免费上门调试服务

、免费上门安装服务

、免费上门维修服务