方太厨电全国客服中心电话(方太太售后电话电话

带走用户的烦恼，烦恼到零；

留下方太的真诚，真诚到永远。

 服务宗旨：

用户永远是对的

 服务标准：

随叫随到 一次就好 全程管家 真诚社群

服务规范：服务规范

【一承诺】

随叫随到， 一次就好。

【二公开】

公开出示服务《上岗资格证》和服务《收费标准》，

接受用户的监督。

【三到位】

服务前安全测电，安全隐患提醒到位；

服务中通电试机，使用常识讲解到位；

服务后清理现场，产品一站通检到位。

【四不准】

不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。

【五个一】

递上一张名片，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，留下一个好评。

十要十不准

【十要】

（）工作作风要迅速；

（）言谈举止要文明；

（）服装鞋帽要整洁；

（）上门服务要准时；

（）安装服务要致谢；

（）维修服务要道歉；

（）咨询服务要微笑；

（）解决问题要彻底；

（）对待用户要真诚；

（）爱护企业要同心。

【十不准】

（）不准拒绝服务；

（）不准违规操作；

（）不准无证上岗；

（）不准上门延误；

（）不准乱讲禁语；

（）不准态度恶劣；

（）不准过度营销；

（）不准推诿扯皮；

（）不准违规收费；

（）不准弄虚作假。

+成套服务：

：服务一次就好

：五项标准，服务到位：

（）安全测电到位：服务前家庭安全测电并提醒讲解到位；

（）讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导正确使用；

（）一站通检到位：对用户家其他海尔产品进行通检；

（）全程服务到位：为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等服务；

（）现场清理到位：服务完毕将服务现场清理干净。