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服从的原则基础:时代是金的
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认真倾听客户小时报修电话三个不漏:一个不漏地记录顾客来电;一个不漏地解决顾客问题;一个不漏地回访问题处理结果
服务热线小时有人接听,小时响应.修理店和前台不休息地享受期,以保证用户跟踪维修
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用人的概念:激情,思考,学习,奉献和责任
四责三责:经营客户、勤勉工作、做顾客、做旁观者