格力，掌握核心科技。

企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取

经营理念：制造*的空调奉献给广大消费者

管理理念：创新永无止境

管理特色：合理化、科学化、标准化、网络化

服务理念：您的每一件小事都是格力的大事

格力空调的售后服务：

、 认真执行《产品质量法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行新三包规定。 
、 全国各服务中心所在城市开设服务热线。 
、 全国实行小时（中心城市实行小时）预约上门服务（限定有服务点处）。 
、 公司本部开设售后服务专线，随时接受顾客的投诉和咨询。 
、 建立顾客档案，实行定期回访。 
、 必须使用随机原配花洒，否则造成的使用问题由使用者自己承担。 
、 保外机器需向用户收取上门服务费和配件费用。 
、 保修期内的产品实行全免费维修服务的条件： 
（）能提供我公司《产品保修卡》 
（）能提供有效购机凭证或有效购机证明。 
（）由我公司特约服务网点安装，维修的产品。 
、 下列情况不属于保修服务范围，但可实行收费维修： 
（）消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品。 
（）非我公司指定的服务单位安装，维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修） 
（）没有保修卡或购机有效证明的。 
（）保修卡上的产品型号，机身号码与所维修产品上的不相符。 
（）保修卡或有效购机凭证经过无效涂改的。 
（）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
（）由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（V-V）或电源线路安装不符合*电器安装要求而造成产品损坏的。 
（）工厂和经销商已注明作降价处理的"等外品"和"处理品"的产品。 
（）超过保修期的产品。 
（）本规定未涉及的问题，以*《部分商品修理更换退货责任规定》为准。