滁州格力用户提供快捷的空调维修服务，服务项目包话: 滁州格力空调维修、以旧换新、格力空调安装、空调清洗、空调移机、空调加氟、空调保养等综合服务。本格力空调维修服务中心，技术力量雄厚，拥有一支安装、维修经验丰富的队伍，并多次在格力考核中获得优异成绩。我站统一管理、统一培训、统一着装、执证上岗、人员素质高、服务质量好。我们熟悉各种空调设备的性能、维护与管理，具有优良的专业技能和服务常识，并且接受专业课程培训，滁州各区都有网点，无节假日，小时服务。时刻提供优质的空调维修、空调清洗服务。欢迎政府机关，学校部队，公司企事业单位及个人有相关需求联系咨询。实惠公平的服务价格受到滁州多数用户的首肯，多年来，我公司本着信誉至上、至信至诚、开拓市场、以信为本、以质求生的宗旨目标，已与滁州各区格力用户、大专院校、公司企业单位等建立了长期稳的合作关系。一.服务人员语言行为规范

、上门前

  () 预约上门时间

接到任务后，打电话跟用户联系“您好，我是格力电器售后服务人员。请问是先生家吗? 我们准备为您进行空调服务，请问您什么时间方便。”确定时间后，谢谢用户后挂上电话。按预定的时间上门，一定保证准时到位，严禁不按预定时间上门。

 () 着装整洁

统着格力字样工作服，严禁穿戴其他厂“家字样的工作服，明显处配戴格力上岗证。

、上门后

   () 上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门严禁大力拍门，用脚踢等。

   () 用户开门后，作自我介绍“您好，我们是格力电器服务人员，请问是**吗? 我们现进行空调服务，”并主动出示证件。用户同意后方可进门。

   () 进门前必须穿上鞋套。首先抬起左脚穿上鞋套踏进门内，右脚须踏在门外，然后右脚穿上鞋套后踏入门内

   () 语言交流: 进门后向用户询间空调机的安装位置或使用情况。

        ) 安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全:

        ) 设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及连接管走向《安装) :

        ) 认真听取用户的故障现象说明(维修)

“*，请问您的空调安装在哪个房间，您的空调使用效果怎么样? 曾出现过问题吗? 间题出现后处理是否及时等”。语言文明，不允许打闹、嬉笑，不得索要用户任何物品及小费等。

   () 交流后，铺开垫布把工县逐样摆放在垫布上，注意工具要整齐干净，轻拿轻放。

   () 摆放好工县后，向用户详细介绍安装卡。语言表达要委婉“您好，这是安装监控卡，请您按上面的内容监督我们的工作”，

   ()安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需移动家具时，要跟用户协商“对不起，为了避免碰撞损伤您的家具，能不能将它移动下，稍后我们再帮您复回原位，行吗?”征得用户同意后方可揶到。如不能移动则需用垫布将其垫好，防治灰尘及损伤。

   () 保持手部清洁，脏手绝不能直接接触用户物品，非作业区墙壁等。

   () 严格按照空调安装维修操作规范进行操作。

   () 高空作业

       ) 安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，井随时检查、发现不合格的必须立即更换:

       ) 必须注意下面人、物，不允许工具滑落，

       ) 安装、维修室外机时，必须两人同时在场，一人安装、一人负责安全带，

   () 清理现场

       ) 作业结束后，用白毛巾对空调器表面进行清理:

       ) 对作业结束后，作业墙面进行清理，完成后应将工作场地彻底清理干净，并将移位的家具回位，同时给用户致歉“服务不同，请多谅解! ”“给您添麻烦了”

   ()调试空调，教会使用: 安装《维修) 完后，检查符合安全，认真调试空调，向用户介绍空调性能，注意事项及使用方法。

   () 征求意见

用语: “您还有不明白的地方或有什么需求吗?”如用户有需要将尽力满足。“您的空调安装/维修已结束，为了规范监督我们的服务行为，请在安装单、维修凭证上签署服务监督意见。

   () 告别用语

       )安装“谢谢您使用格力空调，服务不周，请多提意见，您在使用过程中有什么问题请打我们的服务电话*家，再见!”

       )“维修空调给您带来了不便和烦恼，再次表示歉意”。