中山万和燃气灶售后服务电话)小时客服热线-
中山万和售后服务中心服务范围：石岐区、 西区、 南区、 北区、 东区、 火炬开发区、小榄、 五桂山、 港口 、三角、 民众、 南朗 、三乡 、坦洲 、神湾 、板芙、大涌、沙溪 、横栏、 古镇、 东凤、 南头、 阜沙、 东升、 黄圃，万和厨卫售后维修服务中心，服务项目：万和热水器维修、万和燃气灶维修、万和油烟机维修、万和壁挂炉维修、万和消毒柜维修、万和空气能热水器维修等，万和采用*的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过CRM客户管理系统，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。
您只需一个电话，万和服务人就可以为您提供专业的购买、产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务。秉承“细致无忧”的服务理念，万和在全国各大中城市购买物业并建立了多个客服中心，在全国各地设置了多个特约维修点、多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。至今，万和公司已连续多年获得“全国优质服务网点”称号。
３、电器修好后必签署盖章的维修凭证 作为保修依据。
服务规范
一、接到客户维修信息，应立即给客户拨打电话（通常在分钟之内）。与客户通话时，应注意礼貌用语，语调适中，用词适当。
二、*句话应该是：您好！先生
小姐）吗？我是中山维修网预约给您维修的。然后，问清所维修的电器的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线，再约定具体时间，通常在小时内到达客户地址，但特殊情况可事先向公司说明，经公司批准后，可另约较长的时间。约定具体时间后，必须准时到达，保持守信用单位的形象。
三、为对客户负责，在未经检查电器故障之前，不得在电话中随意估价（包括具体或大概的维修费用），必须在实际开机检查出大概故障之后，才能报出维修费用。但如果客户地址偏远，在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后，可以向客户报出所需费用。准时到达客户地址后，应先佩带好胸卡，再按门铃。如果客户家中没有门铃，应连续三声或四声敲击客户家门，不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家门。客户开门之后，应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯，在客户要求不用戴鞋套的情况下，可以不戴。
四、对待客户应始终保持热情的服务态度，微笑的面对客户所提出的各种疑问，如技术方面、服务方面、公司方面，应给予合理的解释、说明。言语适度，举止大方。维修客户所报电器前，应首先询问所维修的电器的具体情况，在需要通电试机的情况下，应通电试出具体故障，防止实际故障与报修故障有较大区别，或有较大隐藏故障。当报修故障很大，如电视机“三无”，可不用通电视机，直接开机检查。检查出大概故障之后，向客户报出维修所需费用，如果客户无异议，就进一步维修，
直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全，避免必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修，在距离实际地面.米以上的高度操作时，必须佩带好随身的安全带。*，装机通电试机，让客户确认故障已排除（即使因某种原因未修，也要装机通电试机，请客户检验以证明故障并未扩大）。维修完毕后，应主动清理维修或服务现场，将所移动的物件放置原位，将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。
五、洗手时，不得使用客户的香皂等直接接触的清洗物品。洗手完毕后，将客户的洗手盆冲洗干净，不能有污迹，不得使用客户的毛巾。
六、之后，应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时，应将所列项目全部填写清楚。“客户意见”栏应请客户亲自填写，在欲选择的项目上画“√”，有其它意见可写在“＿”上。“客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法，不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况，如果少于一个月或多于三个月，都应事先在维修之前与客户沟通好，经客户同意之后，可填写具体保修时间。如果有不可保修的情况，如制冷设备添加氟里昂、电视机修复显像管等修复后不可预料后果的情况，应事先告知客户，说明具体状况，经客户同意，可填写“不保修”。但无论保修期是多长时间，都应在“保修期”前注明保修范围，即“原故障”。《维修单》填写完毕后，应礼貌的请客户签字。把《维修单》的第三联留给客户，并告诉客户《维修单》上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期。
七、不得私自向客户透露个人电话，无论是在“公司名片”上或是“保修贴”上或其它任何地方。在离开客户家时，应礼貌的跟客户道别：“有事儿您可以随时拨打我们公司的服务电话……再见！”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套。
八、应妥善保管每一张《维修单》，不得损坏、丢失或借给其他人。《维修单》在上交的时候，单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”，如果未贴，应注明原因。同时，应写上“名片已留”或“名片未留”，如果未留，应注明原因。维修时所更换的旧，应随《维修单》同时上交。如果旧未带回，应在单面上自己注明，写上“旧未带回”，并注明未带回的原因，比如“客户不同意将旧带走”。带回公司维修的电器或电器部件，应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不能在约定的时间内完成，应主动提前与客户沟通，说明情况，在客户同意的情况下重新约定时间。从接到客户需求单，两天内未上交《维修单》，应主动向公司说明情况，比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修期之内或之外、保修范围之内或之外向公司拨打电话，都必须立即给客户回电话。
九、积极面对客户。如无特殊情况，客户的返修要求应在小时内处理，必须给客户一个满意的答复，不得与客户发生任何争执。如果客户的返修要求在保修期之内，同时也在保修范围之内，应免费为客户维修，就如同对待新客户一样，做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内，也应立即回应。耐心的向客户说明，力求找出一个客户满意的解决方案。
万和燃气灶维修-松手熄火、点不着火、火焰异常、按钮失灵、漏气、回火、等故障
专业服务：万和电器维修、保养、清洗、检查、移机，等一系列服务项目。
万和燃气灶常见故障及处理方法
一、万和燃气灶点不着火
（）气源总开关未开，打开气源总开关
（）电池电力不足，更换电池
（）点火针油垢多，清洁点火针油垢
（）点火针位置不当，调整点火针与火盖的距离-mm，并对准火孔
（）微动开关坏专业人员更换
二、万和燃气灶漏气（或有异味）
（）胶管老化破裂或脱落更换或重新连接胶管
（）炉头主火未点燃、万和燃气灶意外熄火，待燃气散尽后再点火
（）进气管密封胶圈老化，更换胶圈
三、万和燃气灶火焰异常
（）红火：空气湿度大，油烟大，正常现象
（）黄火：风门开度过小，开大风门
（）火盖火孔有污物，清理火盖
（）钢瓶中液化气快用完;，更换一瓶液化气
四、万和燃气灶离焰、万和燃气灶脱火（火焰脱离火孔）
(）风门开度过大，调小风门
（）燃气压力过大，用液化气钢瓶时，请专业人员调减压阀。用管道气的把燃气总开关关小一点
（）厨房空气流动太快，抽风过猛，适当关小门窗，油烟机打弱档
五、万和燃气灶回火（在炉头里燃烧）
（）火盖没放好，放好火盖
（）燃气压力过低，如果为了省气关小，要适当开大，把管道总开关开大
（）火盖火孔有溢出液体和赃物，把火盖清理干净
（）燃烧时间过长，炉头温度过高，暂停使用，冷却后再用
（）风门开度过大，调销风门
六、万和燃气灶火焰短小无力
（）燃气压力低，检查液化气钢瓶阀是否开度小河减压阀是否有故障
七、万和燃气灶火焰易熄
（）离子感应针偏离火焰，调整离子感应针
八、万和燃气灶熄火有噪声
（）关火操作速度太快，关火时慢一点
九、万和燃气灶燃烧时有哨声
（）喷嘴有毛刺，清理毛刺
十、万和燃气灶自动熄火
（）离子感应保护，感应针偏位，火盖放到位，调整感应针对准火孔
（）热电式保护，热电偶位置不对，调小风门，调整热电偶对准火孔
（）感应针与接地套（不锈钢件）之间有水或赃物，使用感应针接触火焰，清掉水和赃物
（）感应针折断，专业人员更换。
