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格力维修服务中心，小时服务 多年来本着“以专业的技术，优质的服务，做到你满意！”

只要您拨打公司小时报修热线，本公司将*时间竭诚　为您服务。　 ,缔造全球*的电器企业，成就百年的大品牌,每个员工的自豪感和成就感是服务公司发展成长的动力 ,——志存高远、务实奋进、包容共协、变革创新,不推卸责任，凡事均以主人翁的意识坦诚面对。,专业的贴心服务,以*时间解决问题为准则搭建售后服务体系，确保用户的满意度，快速有效解决问题。

　　很荣幸能够站在这里代表格力领取“全国顾客*满意十大品牌”大奖，对于格力而言，荣获此奖不仅是对我们一直以来在服务与客户满意方面所作出努力的肯定，更是对我们的一种信赖与期待。

　　谈及服务，作为厨电行业消费者心中的*品牌，格力认为无论是售前、售中还是售后，都应始终如一的将消费者的利益摆在*前，将消费者的建议视为我们成功路上的金玉良言。在格力不断完善服务的过程中，我曾多次找到总裁茅忠群讨论此事，其中茅总的一句话令我记忆犹新，他说“做到令消费者满意的服务很容易，而能够做到令消费者感动则很难”。正是这句话，让我对服务有了一个全新的认识。我们的服务不仅要想消费者之所想，更要及消费者所不能及。这是满意服务向感动服务的一个更高层面的转变。为此，格力提出“努力，让顾客感动”的服务理念。

　　这不是一句简单的口号，为了实践“让顾客感动”这一目标，我们做了大量的消费者需求调研，并通过对这些数据的分析，不断完善着我们的服务。软件上，提升服务人员的服务意识，专业水平，从上门服务工序，到与消费者沟通的标准话术均做出详尽的规定，而硬件上格力筹建了拥有个席位的呼叫中心，并对重点区域服务中心全新配备售后服务车。*程度的缩短服务响应时间，提高服务效率。高端、专业、及时的差异化服务，正是实现我们“让顾客感动”目标的保证，也是能够获得“全国顾客*满意十大品牌”的基础。

　　此次获奖是一个更高的起点，在今后的发展路上，格力将用心去贯彻“让顾客感动”的服务理念，坚持将感动服务带给每一个消费者，让消费者享受朋友般的贴心服务。

　　*，借此机会再次感谢主办方中国商业联合会为格力与消费者建立了一个相互认识了解的平台。同时，也感谢广大消费者长期以来对格力的关注与支持。

近

　　“拥有*核心前沿的技术，提供*的产品和工艺，使产品具有前瞻性和设计感，配合*的服务体验，实现物超所值，这就是我们定义的高端厨电标准。”格力集团副总裁孙利明表达了

　　“从成立伊始格力就坚持高端定位，目前在高端市场已经实现连续年销量*，真正遥遥*。”孙利明说，格力希望中国高端厨电自主品牌能够“比洋品牌卖得更好”，也卖得更久。

   身处快节奏、强竞争的经济社会，到底如何才能打造属于自己的“幸福职场”呢?日前，格力至诚关怀服务城市主题讲座活动特邀*心理学家张怡筠博士，在广州传授“越压，越有力”的幸福秘诀。讲座现场，张博士用一个个有趣的故事给大家带来笑声的同时也阐释了“如何深化自我认识，开创幸福人生”的秘诀。许多听众选择和张怡筠一起练习“减压操”，并在现场拿出手机录像、拍照。

近年来，职场和生活压力一直困扰着大都市上班族，我国每天都有近人猝死。惊人的数据背后，反映的是市民对专业“解压”知识的匮乏。“一直以来，我们在物质幸福的道路上走得太快，而在心灵幸福的道路上举足不前。我感觉张博士的讲座切中时弊，提醒我们通过专业方法去打开心灵幸福的大门。” 现场一位听讲的女士这样说道。她表示， 作为格力的老用户，她通过这样的活动“受到了触动”，更收获了感动。

事实上，关注心灵和物质“双幸福”，一直是格力服务让人感动的秘诀。在厨电行业，许多企业的用户关怀和服务活动尚停留在“物质层面”，通常多以免费检测、更换零件、送油网或延长保修期等为主，格力的用户关怀则因体现更多的人文关怀而显得与众不同。 “作为一个使命愿景价值观驱动的使命型企业，格力集团一直重视和用户心灵相通。格力是中国厨房电器嵌入式成套化的倡导者和*，每推出一款新的产品，其背后是想向用户展现厨房生活各种新的可能。格力希望自己的产品被用户选择不仅仅是作为功能性的用具，更希望看到产品背后的各种美好：孩子满足的笑容、朋友羡慕的眼光、家人赞赏的眼神……” 格力集团品牌部工作人员范超表示。

自年格力正式启动了系统性、持续性的“格力至诚关怀服务城市主题讲座”起，七年以来，针对亲子教育、理财、中医养生、幸福人生等热点话题，格力每年都会特邀相关领域*，与用户进行面对面的交流。截止目前，活动共计举办多场，与余用户进行了现场交流，影响人数超过万，足迹遍布北京、广州、上海、杭州等全国座城市。年格力至诚关怀服务城市主题讲座继续签约*心理学家张怡筠博士，以“幸福加油站”为主题开展巡回讲座，为用户精心烹制幸福生活的心灵鸡汤，将幸福秘笈传递给更多的格力用户，帮助他们在职场、爱情、婚姻中轻松穿行。

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