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二个必须：必须按承诺（约定）及时到位，必须保证客户对我们的服务满意；

三个不漏：一个不漏的纪录顾客的电话，一个不漏地解决顾客的问题，一个不漏地处理问题的回访结果；不漏掉一个问题，不放过一个细节！

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