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西安格力空调服务电话-碑林区格力厂家维修网点,电话:400-666-1443.

西安格力空调维修电话/各区格力故障小时受理中心

西安市服务区域:雁塔区、莲湖区、碑林区、未央区、灞桥区、新城区、长安区、曲江新区、西咸新区、高陵区、阎良区、临潼区、高新区等各区维修服务点。

格力空调(厂家)统一售后服务西安报修热线咨询,格力电器小时全天时竭诚为您服务。

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西安格力空调维修服务网点致力于为客户提供及时、专业、维修、清洗、安装等用心的*服务,让千万家庭“家”的感觉更好!!尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的小时统一维修服务热线:剩下的事情由我们来做。

企业理念

经营理念:一个没有创新的企业是没有灵魂的企业;

一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业;

一个没有精品的企业是没有未来的企业。

服务理念:您的每一件小事都是格力的大事企业使命

弘扬工业精神,追求完美质量,提供专业服务,创造舒适环境

企业愿景

缔造全球*的空调企业,成就格力百年的世界品牌

核心价值观

少说空话、多干实事,质量*、顾客满意,忠诚友善、勤奋进取、诚信经营、多方共赢,爱岗敬业、开拓创新,遵纪守法、廉洁奉公

为规范售后服务工作,满足用户的需求,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售后服务标准和工作流程。

二、格力服务内容

、根据合同及技术协议要求,对产品进行维护保养。

、对用户使用产品中的各种问题和需求,应耐心解答,让用户满意。如用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决。

、宣传我公司的产品及服务,让客户给我们推荐亲朋好友选择格力维修。

、服务人员完成工作后,要认真填写售后服务报告单,必须让用户填写满意度调查表。

、建立售后服务来电的登记,做好售后服务派遣记录。

三、工作流程

、电话沟通准备

拨打电话先问好,并确认对方,然后进行自我介绍,×××,您好,我是格力维修服务工程师×××,确认客户所在具体位置,并告知大概在什么时间到达。

、登门服务必须精神饱满,进门前按一声门铃或轻敲三下退后一步站好,秒后无应答再重复上述过程。

发表进行问侯语:“您好,我们是格力的维修人员为您做保养服务。”

、进门前穿好鞋套,工具箱放在墙边的适当位置,用垫布放置工具箱及工具,按相关保养操作流程开始工作。先用牙膏水清洗,再用肥皂在污圬处涂抹软毛刷轻刷,清水清洗,*上保养液。

、在用户家实施服务的过程中,严禁在用户家抽烟,喝水,吃食物及向用户索要物品或接受用户的馈赠,不用客户的肥皂、毛巾和卫生间,洗手后将用户的洗手盆冲净擦干,注意保护用户家的环境卫生,如因工作而造成用户家环境污染,在工作完成后应擦拭打扫干净。移动物品时,要小心磕碰。服务完毕后,找到客户说:“先生/小姐,您好!您的空调保养内容我们已完成,麻烦您检查一下”。若客户有异议,服务人员在能力范围内尽量满足业主要求,并主动道歉:“对不起,我马上处理好”。

、礼貌地向用户道别:“如果今后您需要我们的服务,请电话与我们联系,我们将提供优质的服务,给您添麻烦了,再见。出门时要面向用户轻轻退出,将门轻轻关好。

 

 
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