合肥格兰仕空调维修服务中心全市统一报修电话

 我们本着“信誉*、高效服务、急用户之所急、想客户之所想”的宗旨，为用户排忧解难。凡经我们维修过的电器均有质量保证，保修期长，多年以来同数百家市内及郊县众多企业建立了良好的业务合作关系，享有极高的声誉。不断提升服务竞争优势，为客户提供更完善的全方位、全天候服务。只要你一个电话，我们的专业技师会在*时间上门为您服务；公司采用“统一调配、就近上门”的原则，为用户提供高效、高质量的服务，贴心到家！
    服务热线不仅正常上班时间有人值守，下班时间及节假日都设有值班专线，小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随报随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；同时建立有用户详细的维修记录管理档案，只要您能提供曾经维修的部分真实信息，我们都能在管理档案中查到您的详细资料并提供维保。
    收费方面严格执行市物价局和我公司制定的《维修收费标准》，更换旧件返还到技术科进行鉴定，一经发现所更换旧件为好而能用的配件，中心将责成维修师把所收材料费返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。
    建立回访制度：定期对我中心维修过的电器（包括上门服务）使用情况以及我中心的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。

一、中央空调包修承诺

   “努力，让客户感动”是我公司的一贯宗旨，自成立以来，我公司一直致力于提供更加优质、方便、快捷、专业的服务。在此，我公司向广大用户承诺：

.建立完善的服务体系

. 我公司已经建立并在完善的服务体系分为三个层次：

..总部服务中心——对全国的区域服务部的工作进行监管、指导、培训，和客户投诉处理。

..区域服务部——对本区域用户提供服务并监管特约服务网点的服务工作。

..签约服务网点——对网点附近用户提供服务；目前全国已有多个网点。

.我公司所有层次的服务部门、网点都由如下人员组成：

  ..专业技术服务人员；

..专业安装、调试、维修人员；

..质量记录分析人员；

..客户联系及回访人员；

．提供全方位的服务

对于符合条件的已售格兰仕中央空调系列产品，我公司将提供如下服务：

.产品安装调试指导

用户购买格兰仕中央空调系列产品后，我公司将协助对用户或者有资质的安装队伍进行现场安装调试指导。安装调试验收合格后，我公司将为用户建立档案，以确保及时为用户提供后续服务。

.免费维修服务

对于所有保修期内的产品，我公司将提供免费的维修服务（含约定的保养服务）。

..嵌入式天花机、风管式机组机、座吊两用机等单元机整机保修年。

..户式风冷冷（热）水机组、模块式风冷冷（热）水机组、风冷柜机、水冷柜机、定频多联机组、变频多联机组、数码涡旋机组、空气能中央热水机组等主机保修年。

..螺杆式水冷冷水机组、涡旋式水冷冷水机组、螺杆式水（地）源热泵机组涡旋式水（地）源热泵机组、末端空调器等整机保修年。

上述保修期间具体见随机产品说明书和保修单。

.有偿维修服务

对已过保修期但尚未达到报废的产品，应用户要求，我公司仍会提供维修及保养服务，但我公司将对更换的零配件和服务收取成本费，具体按我公司收费标准执行。

.客户满意度回访

服务完成后一定时间内，我公司将就服务人员的服务态度和服务质量对用户进行回访，了解用户的满意程度，以更好地改进我公司的服务工作。

、确保快捷地响应客户的服务需求

.对用户的故障通知，我公司将在分钟内做出响应，小时内维修人员到达现场。一般故障小时内解决，重大故障小时内修复。

.我公司已开设小时全国免费服务热线，凡格兰仕中央空调系列产品用户有任何服务需要请拨打该热线。

二、 中央空调包修凭证

、包修凭证：中央空调的包修凭证为购机发票、销售合同及产品保修卡，辅助凭证为中央空调安装调试验收表（验收报告）、机器条形码和生产日期。

、中央空调包修：

）凭购机发票包修，如发票已报销和无法提供凭证的，可凭“销售合同”包修。

）使用单位凭有使用单位、经销单位、调试技术员、安装商签字确认的“中央空调安装调试验收表（验收报告）”进行保修，且机组条码和机组型号等内容必须一致、无涂改；

）如无发票、销售合同及“中央空调安装调试验收表（验收报告）”的，可根据填写完整的保修卡进行包修；如保修卡也没有，则以机身条形码（内外机均可）和生产日期推算向当地产管中心申请操作，否则，不享受免费包修服务，但可提供有偿维修服务。

、 发票与保修卡上实际安装日期有差异原则上以发票购机日期为准。

、 产品包修期的界定：）以购机发票（销售合同）时间包修；

）以工程安装完毕调试验收合格时间包修；

）根据“维修日期- 生产日期+ 个月计算是否超出包修期；

）以先到期的时间为准。

三、 相关包修政策

、 遥控器的包修与整机包修期相同，但遥控器人为损坏的不包修。

、 同一台机器，同一故障的维修，从维修完成之日起，包修三个月；若三个月内出现同一问题，由上次维修单位上门免费处理，费用由服务商自行承担。（配件质量问题除外）

、 过包修期机器的维修，收费后须对相应的维修项目和更换的配件保用个月。

四、 中央空调包修范围

*新“三包”法规定的“不实行三包”的范围，不予包修，可作收费修理。

、有以下原因之一造成的损坏，不提供免费包修；但服务商应提供有偿服务，收费标准参照格兰仕公司规定的收费标准和工程实际难易程度执行：

a）因用户未按说明书操作、维护、保管而造成损坏的。

b）非保修人员拆卸或移动空调零部件的。

c）用户用电负荷增加而未及时整改供电线路或电压不稳而造成损坏的。

d）因不可抗拒因素损坏的，如雷电、地震、洪水、意外火灾等自然灾害。

、安装质量或工程设计原因造成设备损坏,维护、检查维修的费用由安装承包商和设计单位承担，如果是格兰仕公司产品自身质量、配件原因造成的维修，费用由格兰仕公司承担。

 、保修范围外的中央空调产品，维修费用按照《格兰仕保外维修费用标准》规定执行，配件费按格兰仕公司零配件收费标准向用户收取，禁止向用户收取差旅费。保修期外的维修收费，须提供正规发票，格兰仕公司按优惠价供应零配件，但严禁服务商用于非格兰仕公司产品。

（）进行回访、询问家电使用情况与收费明细。

（）所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至我司自研的派单系统内；当您需要保修服务时，我们的师傅就能及时赶到现场。