尊敬的先生/女士
您好!
松下密码锁售后维修服务中心特设小时人工客服热线:--(温馨提示点击该号码即可拨打),提供天 *小时服务,您只需要拨打我们的服务热线客户代表为您提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询。您好!
维修人员进场要求
维修人员进入现场穿工作服、严禁吸烟,特殊作业人员穿戴安全劳保用品,持证上岗。
其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。严格执行班前会制度。做到"无违规、无隐患、无事故"的文明工程。
维修员及时下达每项工序的施工安全交底单,并向每位用户详细的说明维修方案。
维修承诺
在维修完工后对所做维修项目及主材在非人为损坏下养护三个月至一年不等(根据维修项目确定维保时间)。
服务流程:
一、工程进入保修期内,客服部门接到客户要求维修电话后,客服部须先查卷,填写维修反馈单下发给工程部,维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
二、工程部接到维修任务,工程部经理首先要查卷进行再次确定,安排其服务人员在约定的时间上门服务,鉴定产品的故障原因,并给出维修方案。
三、如果是人为原因,向用户解释清楚,并提出协助方案,帮助客户一起解决问题。
四、安排工程师进行维修服务,必须在小时内及时与客户联系,认真地予以维修。
五、所有维修项目均需开具发票,标明维修项目及配件价格。
松下定期回访:密码锁购买运行阶段后,我们安排工程师每季度定期回访用户,
随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
维修服务行为规范
一、 所有维修人员在进行维修施工时,必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
二、 维修队人员须佩带本人工牌,所有工具应放在工具箱内。
三、 维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体,自进入小区就应注意体现公司的形象,走路要整齐精神。
四、 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件,为证明身份,可以证明预约时间或电话。
五、 入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单,客户如果没有找到,那么购买时间为保修开始时间,计算保修截止日,若超过保修期,应有礼貌的向客户说明,需要成本维修。
六、 进行维修前请客户作好相应的遮盖保护,将客户的地板等保护好,避免污染。
七、 维修完毕后,应将所有杂物、剩余材料等清理干净。
八、 向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。
松下密码锁常见问题
一、密码锁是智能产品,不会操作怎么办?
语音提示+说明书,简单易学。
真人语音提示操作,按提示操作即可,简单易学。专业安装人员会在给您安装完密码锁的第一时间教会您使用,并配套详细的说明书,老人与小孩均可轻松使用。
二、安装时,触摸感应键盘,没有任何反应
首先确认一下电池的正负极有没有装反,电池是否有足够的电量。
.排除上述情况,需要把锁重新卸下来,检查锁体的电线有没有被挤压,然后再进行重新布线。
.工作模式是否已经设置为指纹模式。
三、按键没有反应,提示灯不亮
.在密码锁电量快耗尽的时候是会发出低压报警的,这时候就要记得换上新电池,一般在报警提示后,也还有次的开锁次数,但为了防止意外,还是尽快更换比较好的。
.使用半年或者一年左右的时候,打开电池盖看一下电池的情况,防止电液腐蚀电路板,尤其是南方的空气比较潮湿的一些城市,应该多加注意些。
四、
密码锁在经过常年累月的指纹触摸后,指纹头的表面会不会发生磨损而影响开锁或者可能被他人轻易破坏?
非恶意破坏情况下不会。
指纹窗外表选用的是特别钢化玻璃材料制造,外表纳米镀膜处理,十分耐磨,规划运用寿命高达三万次以上。即便每天运用十次,也可用十年。这块外表特别的钢化玻璃是由一个厚度达MM的三棱镜(不是镜面)做成的,有一定的抗损坏能力,通常小孩子玩耍的磨损是能够承受的。
不过,再好再结实的东西,假如要人为的恶意损坏,即便是铁的东西都会损坏掉,比方用铁锤砸,连门都能够损坏掉,更不用说锁了。
五、
显示屏提示已锁定
多次输入密码或者指纹不正确而出现面板被锁定的情况,类似于手机解锁,安静地等待~分钟左右,会自动解除锁定。
但是不同于手机的是,密码锁的系统有防盗设置,所以不要想着通过暴力开锁。
六、
显示屏提示已锁定
多次输入密码或者指纹不正确而出现面板被锁定的情况,类似于手机解锁,安静地等待~分钟左右,会自动解除锁定。
但是不同于手机的是,密码锁的系统有防盗设置,所以不要想着通过暴力开锁。
密码锁是未来的刚需,大家在使用方便的同时也要对它多多了解,用起来才能更加得心应手。
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北京市(东城区、西城区、崇文区、宣武区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区房山区、通州区、顺义区、昌区、大兴区)
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